Modelo Burocratico (Primera parte)

Objetivos de la clase

• Mostrar los orígenes que llevaron a la teoría burocrática a su inclusión en la teoría administrativa.
• Identificar las características del modelo burocrático propuesto por Weber.
• Definir la racionalidad burocrática y los dilemas de la burocracia.
• Identificar y definir  las disfunciones de la burocracia.
• Verificar como la burocracia interactúa en el ambiente externo y cómo se presenta en diferentes grados en la realidad.
• Proporcionar una apreciación crítica de la teoría de la burocracia.
  

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Segmentación de Mercados

Algunas empresas ofertan al mercado varias marcas dentro de la misma línea (Aseo, Licores, Bebidas gaseosas, cuentas de ahorro, planes de telefonía, entre otros), estas marcas compiten con otras en los anaqueles de los supermercados, almacenes de cadena o mercado de servicios; ahora la pregunta que surge es ¿Por qué una empresa introduce varias marcas
dentro de una misma categoría? La respuesta radica en que diferentes personas desean diferentes mezclas de beneficios en los productos o servicios que compran. Las personas buscan bienes/servicios con unas características determinadas de acuerdo a sus necesidades, como también buscan precios acordes a su nivel de renta. Con el propósito de aumentar la competitividad la empresa debe identificar los principales segmentos del mercado, según las
características y necesidades de los compradores, esta tarea se hace mediante un proceso de segmentación de mercados.
Para seguir leyendo, descargue este archivo:  [Segmentacion de mercados.pdf ]

EJEMPLO ANALISIS DOFA

Sobre la empresa

Amazon.com es una empresa de comercio electrónico, basada en Seattle, Washington (Estados Unidos).
Aunque comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de productos, entre los cuales están música, video, ropa, juguetes, joyas, artículos electrónicos y más.
Además de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros mercados como Canadá, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido.
En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta con unos 26 millones de clientes. Forma parte de las Fortune 500.

Análisis DOFA

FORTALEZAS

• Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente.
• El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos.
• Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad. 
• Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor.

DEBILIDADES

• Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos. 
• Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribución.
• Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes.
• Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible.

OPORTUNIDADES

• Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementars. 
• Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marc. 
• Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversione. 
• Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente.

AMENAZAS

• Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo. 
• Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto. 
• Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros.

Septimo Avance

En este punto el estudiante debe hacer uso de la herramienta conocida como Matriz DOFA, con el propósito de determinar si la(s) estrategia(s) utilizadas por la empresa están alcanzando los resultados esperados por el nivel ejecutivo de la misma. Dado el amplio campo de aplicación de éste método de análisis (DOFA), el estudio se realizará de manera general, es decir, aplicado a la empresa como tal.

El análisis debe resaltar los factores que más inciden en la competitividad de la empresa, aquí se deben estudiar: La Debilidades, Las Oportunidades, Las Fortalezas y Las amenazas del negocio.

Estructura y contenido del avance

La estructura del análisis DOFA se compone de dos partes:

• Interna
• Externa

La primera tiene que ver con la Fortalezas y Debilidades del negocio, puntos sobre los cuales los directivos tienen ciertos grados de control.

La segunda examina las Oportunidades que ofrecen los mercados y las Amenazas que se deben enfrentar en los mismos.

El análisis debe mostrar la siguiente información:

Fortalezas y Debilidades (Interno)

Recursos comunicativos: Capital, Recursos Humanos, Sistemas de Información, Activos.
Análisis de actividades comunicativa: Recursos gerenciales, Recursos estratégicos, Creatividad.
Análisis de riesgos en la comunicación (Desconocimiento o ambigüedad): Con relación a los recursos y actividades de la empresa.
Análisis de Potencias: La contribución consolidada de las diferentes dependencias de la organización.

Oportunidades y Amenazas

Considere:

Análisis Interno: Misión, visión y principios de la industria o empresa.
Análisis del Entorno: Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribución, clientes, mercados, competidores).
Grupos de interés: Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
El entorno visto en forma más amplia: Aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.

La información debe ser contenida en el CD-ROM donde se encuentran contenidos todos los avances a la fecha.

Sexto Avance

Para este nivel el estudiante debe entregar un compendio en el que se describan los principales factores que han contribuido al posicionamiento de la empresa en el sector, para tal efecto se debe anexar a la investigación la siguiente información. (Para esto se evalúan cinco (5) factores, de los cuales cuatro (4) se pueden controlar directamente por la empresa, el quinto es un poco difícil de controlar por la empresa).

Contenido:

1. Productos o servicios que ofrece la empresa: Variedad, coherencia, calidad y precios de gama, cartera o portafolio de productos y/o servicios.
2. “Atmosfera” creada en la empresa: Organización visible, decoración, iluminación, etcétera. 
3. Actividades formales de comunicación: Publicidad, promoción, mensajes que trasmiten los vendedores, correspondencia, avisos y anuncios varios, etcétera, que su empresa haga llegar a los clientes. 
4. Calidad de las relaciones sociales: Actitud del personal, forma como son recibidos y atendidos los clientes, aspectos físicos del personal; etcétera. 
5. Comunicación Boca – Boca: Este se produce en el público de forma verbal y espontanea que trasmiten las personas de una a otra, mensajes, críticas, comentarios, juicios positivos o negativos de la empresa (se recomienda realizar encuestas).

Esta información debe ser consignada una matriz de modo tal que esté distribuida de forma coherente y facilite su compresión.

Fecha de entrega: Próxima clase

Quinto Avance

En este avance se comienzan a tratar temas que están mas relacionados con el entorno de la organización, definiendo el segmento de mercado en que opera la empresa.

CONTENIDO

1. Segmentación del mercado en que opera la empresa (definir criterios de segmentación).
2. Especificar el proceso de segmentación.
3. Benéficos obtenido con la segmentación.

Teniendo en cuenta se esta realizando a un nivel básico, se definen las características básicas del mercado, para de tal modo identificar algunas de las fuerzas externas que ponen en riesgo la rentabilidad de la organización.

Cuarto Avance

Para esta parte, se especifican cada uno de los niveles administrativos de la organización, identificando las diferentes funciones y los departamentos que las ejecutan.

CONTENIDO

1. Nivel directivo; Presentar de manera resumida la estructura de este nivel, por lo general esta compuesto por una junta general, una junta directiva, un gerente y un subgerente.
2. Nivel de control, de igual forma se deben exponer los componentes de este nivel, estando conformado por lo general así: Revisor Fiscal, Control interno y auditoria externa.
3. Nivel ejecutivo, determinar cada uno de los departamentos o procesos y delimitar sus funciones.
4. Nivel operativo, este consta del recurso y humano y el recurso técnico de la empresa, se debe especificar cuál es el esquema de funcionamiento para cada uno.