Para este nivel el estudiante debe entregar un compendio en el que se describan los principales factores que han contribuido al posicionamiento de la empresa en el sector, para tal efecto se debe anexar a la investigación la siguiente información. (Para esto se evalúan cinco (5) factores, de los cuales cuatro (4) se pueden controlar directamente por la empresa, el quinto es un poco difícil de controlar por la empresa).
Contenido:
- Productos o servicios que ofrece la empresa: Variedad, coherencia, calidad y precios de gama, cartera o portafolio de productos y/o servicios.
- “Atmosfera” creada en la empresa: Organización visible, decoración, iluminación, etcétera.
- Actividades formales de comunicación: Publicidad, promoción, mensajes que trasmiten los vendedores, correspondencia, avisos y anuncios varios, etcétera, que su empresa haga llegar a los clientes.
- Calidad de las relaciones sociales: Actitud del personal, forma como son recibidos y atendidos los clientes, aspectos físicos del personal; etcétera.
- Comunicación Boca – Boca: Este se produce en el público de forma verbal y espontanea que trasmiten las personas de una a otra, mensajes, críticas, comentarios, juicios positivos o negativos de la empresa (se recomienda realizar encuestas).
Esta información debe ser consignada una matriz de modo tal que esté distribuida de forma coherente y facilite su compresión.
Fecha de entrega: Próxima clase
La mejor publicidad es la que se hace boca a boca, me gustó tu blog; el marketing rules. Suerte.
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